POLA PROMOSI UNIT USAHA BENGKEL MOTOR

Promosi  bengkel  sepeda  motor

              Salah satu  bagian  penting dalam unsur  bisnis adalah strategi bisnis salah satunya yakni promosi dengan tujuan adalah memperkenalkan produk atau perusahaan kita kepada calon konsumen atau lebih jauh lagi adalah untuk lebih menguatkan produk kita di mata konsumen. Promosi dilakukan tidak hanya untuk usahawan start- up atau pemula namun, juga perusahaan yang sudah berjalanpun perlu melakukan ini jika tidak mau produknya dikalahkan oleh Kompetitor.

              Kaitan dengan hal di atas, sebuah bengkel  jika tidak mau tergerus oleh adanya persaingan maka,  harus mulai melakukan promosi yang mungkin bisa dilakukan walaupun hanya untuk promosi skala pendek. Mengapa hal ini perlu dilakukan karena melihat kenyataan dilapangan berdasarkan pengalaman dalam dunia bengkel sepeda motor  saya mencermati prilaku konsumen kita ternyata masih banyak yang membeli barang ataupun jasa dengan iming – iming ada hadiah, potongan harga ataupun garansi.

               Saat  ini semua jenis usaha sudah terbuka  dimana – mana jadi tidak ada istilah ‘ usaha gelap ‘ lebih – lebih dengan hadirnya internet yang sangat memberikan dampak bagi kehidupan di berbagai lapisan masyarakat. Dengan bantuan internet misalkan seseorang ingin belajar tentang service motor maka dapat dengan mudah tinggal buka channel di yuotube maka semuanya bisa dipelajari dengan cara menonton  video, ataupun belajar tentang manajemen perbengkelan tentunya mesin pencarian akan selalu setia untuk dijadikan bahan referensi salah satunya ya artikel saya juga di buat untuk melengkapi referensi khusus tentang dunia usaha bengkel sepeda motor. 

           Jadi dengan adanya peranan internet ini tidak ada lagi istilah buta dalam informasi yang mengakibatkan rencana yang usaha telah disusun tidak bisa dijalankan. Hal yang perlu dilakukan sebenarnya jika Anda ingin membuka usaha adalah tentukan dulu jenis usaha yang memang betul – betul Anda paham dan kedepanya Anda tahu prospek pengembanganya kemudian Anda coba searching apa saja hal – hal yang mesti dipersiapkan kemudian mulai pencarian untuk konsultasi kepada orang – orang yang memang sudah ahli ataupun minimal sudah menjalankan bisnis yang memang sesuai dengan keinginan Anda disana tentunya Anda bisa meminta informasi yang menurut Anda penting bagi usaha Anda selain itu juga Anda dapat mendengarkan pengalaman suka dan duka mengenai bisnis yang digelutinya. Usaha riset ini tentu internet dengan segala kelebihannya mampu menyajikan informasi yang betul – betul di butuhkan.

          Saran saya jika Anda merasa sudah mantap dan siap dengan segala resikonya kenapa tidak Anda segera melakukan bisnis plan supaya Anda dapat segera dapat merealisasikan cita – cita yang dari dahulu sudah diidam – idamkan menjadi pengusaha. Persaingan yang Anda tentunya jangan menjadikan nyali Anda menciut dan pada akhirnya rencana usaha Anda yang telah tersusun rapi sedikit demi sedikit sirna seiring perjalanan waktu. Padahal semua jenis usaha memiliki resiko dan tingkat kesulitan masing -masing terkadang kita harus paham bahwa dibalik keuntungan yang besar biasanya terkandung resiko yang besar. 

           Kembali kemasalah pokok judul di atas mengenai promosi saya sengaja membuat artikel untuk Anda sebagai salah satu informasi yang mungkin berguna bagi Anda ataupun pembaca sekalian yang khusus membahas promosi tentang dunia usaha perbengkelan sepeda motor. Di tengah persaingan yang semakin komplek ini kita dituntut untuk selalu kreatif dan inovatif dalam mengembangkan usaha kita karena pola konsumen sekarang ini kalau saya cermati sangat berbeda dengan jaman duhulu seperti contohnya jika kita ingin mendapatkan konsumen yang loyal kepada usaha pelayanan kita mungkin harus 3 ataupun 4 kali lipat ekstra usahanya mengapa demikian karena dulu sekitar jaman era 70 an atau sampai era 90 an bisnis bengkel motor belum seramai dan semarak sekarang mungkin Anda sering mengamati penyebaran bengkel motor sekitar jarak 1 km di  jalan kita akan mendapati 3 sampai 5 buah bengkel berdiri. Semua berebut pasar konsumen bersaing untuk menjadi yang terbaik hal  ini tentu menjadikan sebagai pemilik usaha untuk senantiasa memanajemen usaha yang lebih baik sehingga konsumen merasakan kepuasan dari pelayan yang diberikan.

           Salah satu kiat usaha yang  saya lakukan ketika awal menjalankan usaha bengkel motor adalah memberikan pelayanan gratis cuci motor dari jumlah pelayanan jasa konsumen  yang  telah ditentukan. Yakni service motor 5 kali gratis cuci motor satu kali dengan cara ini kalau kita berasumsi pelayanan khusus service kita sama dengan pelayanan service dengan bengkel sekitar secara logika tentunya konsumen akan tertarik kepada bengkel kita dan strategi ini setelah dijalankan ternyata hasilnya cukup memberikan efek penjualan yang signifikan. Jadi, waktu di awal perjalanan usaha saya tidak menargetkan yang berlebihan terhadap calon pelanggan namun, minimal konsumen mau datang kepada bengkel kita dan mencoba pelayanan kita. Selama berselang waktu setahun atau dua tahun kita akan mengetahui konsumen yang potensial ataupun karakter konsumen sehingga kita dapat merumuskan langkah kedepan apa yang harus diperbaiki ataupun dipertahankan.

Bentuk – bentuk promosi lain di usaha perbengkelan motor adalah sebagai berikut :

• 1.       Kartu member service
• 2.       Kartu member ganti oli
• 3.       Kartu member cuci motor
• 4.       Kartu member pembelian sparepart

           Dari keempat kartu – kartu ini tentunya kita memilih yang sesuai dengan skala usaha kita. Namun, jika Anda sangup mengelola dengan baik tentunya boleh – boleh saja selama konsumen dapat terpuaskan dari pelayanan Anda. Seperti pengalaman saat ini kami menggunakan salah satu kartu member untuk menggunakan kartu ganti oli saja penerapanya adalah kami memberikan kartu kepada konsumen yang didalamnya terdapat data dan nomor pelanggan setiap ganti oli maka didalam kartu itu dibubuhi cap satu kali setiap setelah ganti oli hingga mencapai 10kali maka kita gratiskan satu kali dengan cara ini tentunya saya ingin memposisikan bengkel saya di konsumen sebagai bengkel tempat ganti oli yang direkomendasikan karena di sekitaran usaha yang sejenis belum ada yang menerapkan promosi ini sedang kartu member cuci motor yang tidak digunakan lagi karena beberapa faktor terlebih karena posisi ruang bengkel serta tingkat pelayanan yang berbeda dengan saat awal – awal perintisan.

           Jadi setiap tempat kemungkinan akan berbeda cara promosinya semua disesuaikan dengan situasi dan kondisi begitupun dengan Anda nantinya tentu akan berbeda. Kini perusahaan – perusahaan besar sekelas AHASS mulai membuat promosi bagi para pelangganya dengan cara menghadirkan aplikasi dan terintegrasi secara online dimana didalamnya terdapat fitur – fitur bagi konsumen untuk mengambil nomor antrian dan jemput service tentunya ini merupakan tantangan besar bagi kita untuk merumuskan kembali bagaimana agar konsumen kita tetap loyal kepada kita. Maksudnya tidak ada lain adalah agar pelayanan bengkel kita punya nilai average produk atau faktor pembeda dengan pesaing sehingga konsumen merasakan kepuasan tersendiri. Karenanya kita harus terus menerus berupaya bagaimana memuaskan pelanggan seperti melakukan wawancara langsung dengan pelanggan untuk menanyakan bagaimana pelayanan kita di benak mereka  apakah dari mereka rata – rata menyatakan puas  atau mungkin sebaiknya. Upaya mencari perhatian di hati konsumen  ini merupakan cara bagaimana bengkel kita mendapatkan target potitioning di benak konsumen.

         Beberapa langkah untuk untuk menetapkan positioning target market bisnis kita kepada konsumen adalah sebagai berikut :

• 1.       Tentukan pasar sasaran

          Didalam usaha perbengkelan motor terdiri dari beberapa type bengkel contohnya type dealer / bengkel resmi, bengkel umum, bengkel modifikasi, bengkel bore – up dll. Dari berbagai type ini tentunya memiliki segmentasi pasar yang berbeda dan tentunya pula pelayanan yang berbeda pula. Tentunya kita dapat memilih type - type tersebut  tergantung kondisi keuangan ataupun keinginan kita sehingga kita dapat mempersiapkan usaha kita semaksimal mungkin

• 2.       Identifikasi pesaing

           Cara agar kita kedepanya bisa melakukan strategi usaha yang tepat sasaran adalah kita mesti melakukan pengamatan untuk mengidentifikasi pesaing di daerah sekitaran kita. Hal ini penting dilakukan untuk mengukur kekuatan dan kelemahan pesaing. Dari sekian pesaing tentukan mana yang menjadi pesaing utama ( besar ) dan pesaing umum ( biasa ) selanjutnya kita dapat mengatur dan menyusun kira – kira strategi yang tepat.

           Misal jika kita mengidentifikasi kekuatan bengkel resmi, mereka memiliki tool / peralatan yang lengkap memiliki SDM  ( sumber daya manusia ) yang cukup baik, memiliki manajemen yang handal namun, kelemahan dari bengkel resmi adalah mereka hanya dapat melayani satu merk motor pabrikan saja itupun juga harus motor yang kisaran tahun yang tidak terlalu tua maks 5 – 10 tahun. Nah, tentunya ini menjadi kekuatan kita untuk lebih memaksimalkan pelayanan limpahan job dari bengkel resmi jika type bengkel kita masih type yang umum. Jika kita mengidentifikasi kekuatan dari bengkel yang umum kita perhatikan kekurangan ataupun manajemenya seperti apakah mereka memberlakukan kartu bonus ataupun layanan bergaransi dan lain – lain. Tentunya ini perlu dilakukan untuk menjadi bengkel pembeda dengan yang lain. Cara lain adalah tentunya kita melakukan berbagai variasi pelayanan seperti tambal ban, stel velk , las listrik, las karbit hal ini akan membuat bengkel terkesan komplit dan professional.

• 3.       Lakukan standar produk ataupun jasa

           Sebagai pemilik bengkel sudah seharusnya kita mencermati dan mengukur pelayanan kita dan kemudian membandingkanya dengan pelayanan bengkel lain terutama bengkel sekitar di wilayah kita. Ini merupakan cara untuk mengevaluasi kinerja mekanik kita ataupun pelayanan kita secara keseluruhan. Beberapa cara yang dapat dilakukan adalah :

a. Membuat SOP standar prosesur kerja karyawan 

                        Buat spanduk skema SOP standar kerja dalam menyervis motor  terpasang di area tempat servis hal ini untuk selalu mengingatkan kepada operator ataupun mekanik motor untuk melakukan pekerjaan standar yang telah ditetapkan. Hal ini pula bertujuan untuk menarik minat konsumen untuk melakukan service kendaraan di bengkel yang Anda kelola karena Anda menerapkan standar service yang mereka inginkan.

b    b.    Buat kotak saran

           Kotak saran berfungsi untuk menerima feedback dari konsumen kepada pihak pengelola bengkel dari mulai keluhan, kritikan dan saran. Dari info atau masukan dari konsumen kita mesti menanggapi sebaik mungkin karena bisa jadi ini hal yang jujur mengenai mengenai performa bengkel kita.

c    c.   Quisener 

                   Bila memungkinkan lakukan quisener hal ini akan memberikan masukkan yang lebih real lagi berikan ke semua daerah diwilayah kita dan konsumen kita dari cara ini diharapkan kita mampu lebih meningkatkan mutu pelayanan kita.

 

•     4.   Menyusun persepsi konsumen

          Langkah dalam menyusun persepsi konsumen ini tentunya untuk mengetahui jenis – jenis pelayanan yang dapat di terima dengan baik oleh konsumen sebaliknya jika pelayanan kita masih kurang baik maka sudah seharusnya mendapatkan perkatian yang lebih serius sehingga diharapkan kedepan pelayanan bengkel jadi lebih baik. Kita perhatikan kemampuan mekanik kita, kelengkapan tool, sarana dan prasarana lain yang menunjang.

•     5.   Evaluasi dan control

          Jika memang Anda sekarang sudah menggeluti usaha bengkel motor maka seyogyanya tiap periode Anda mengevaluasi dan mengontrol kinerja dari setiap pelayanan bengkel jangan pernah menunggu pada bengkel dalam keadaan parah dimana bengkel semakin hari semakin dijauhi pelanggan. 

            Cara – cara tersebut tentunya merupakan unsur – unsur berpromosi dalam perbengekelan tida lain adalah untuk menciptakan positioning bengkel kita di mata konsumen sehingga pelayanan kita menjadi unik berbeda dengan bengkel – bengkel lainnya.